Trocas e devoluções
Precisa trocar ou devolver seu pedido? Nosso processo é simples e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, pelo e-mail contato@shopentrerios.com.br ou WhatsApp (84) 98835-9656. Basta informar seu nome completo e número do pedido.
Para devoluções: o frete é por nossa conta e, após o recebimento e conferência da peça, o estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para trocas: após a conferência da peça, será disponibilizado um crédito no valor pago, válido por 30 dias corridos para uma nova compra em nosso site. O frete da primeira troca também é por nossa conta.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:
- estar sem sinais de uso ou lavagem;
- estar com etiquetas e tags originais fixadas e intactas;
- estar em sua embalagem original;
- não apresentar odores, manchas ou alterações.
Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada e o produto reenviado à cliente.
Compras realizadas presencialmente não estão sujeitas à devolução por arrependimento. As trocas devem ser feitas diretamente no local da compra, em até 30 dias corridos.
Em caso de possível defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido ou da compra presencial. A peça será analisada e, caso o defeito seja constatado, seguiremos com a solução adequada.
